Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour créer, commander et recevoir vos vêtements personnalisés. Une autre question ? Écrivez-nous : contact@yannoo.fr.
Créer et personnaliser
Comment créer mon article ?
Ouvrez le configurateur, choisissez le produit, la couleur et la taille, puis ajoutez un design de nos thèmes, votre image ou un texte. Vous placez chaque élément à la souris, l'aperçu et le prix se mettent à jour en direct.
Où peut-on imprimer ?
Selon le produit : devant, dos, manches (t-shirt, sweat, polo), cœur (polo), façade, côtés et arrière (casquette), une ou deux faces (tote bag), plastron et bas (tablier). Les dimensions maximales sont indiquées dans le configurateur.
L'aperçu correspond-il exactement au résultat ?
Il en est très proche. De légères différences de teinte (selon votre écran) ou de position (1 à 2 cm) sont possibles. Les couleurs vives et les contrastes forts donnent les plus beaux résultats.
Peut-on écrire un texte arrondi ou avec un contour ?
Oui : sélectionnez votre texte, puis réglez « Arrondi » (en arche ou en sourire) et « Contour » (épaisseur et couleur).
Quelles images sont refusées ?
Les logos, marques, personnages ou œuvres dont vous n'avez pas les droits, et tout contenu injurieux, haineux, violent ou illégal. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Fichiers et images
Quel format d'image envoyer ?
PNG à fond transparent de préférence (idéal pour un logo), sinon JPG ou WebP, jusqu'à 25 Mo.
Mon image est-elle assez nette ?
Le configurateur calcule la résolution à la taille choisie et vous prévient si elle est trop faible (moins de 150 dpi). Réduisez alors la taille ou envoyez une image plus grande.
Mon logo a un fond blanc, est-ce grave ?
Sur un vêtement blanc, non. Sur une couleur, le fond blanc sera imprimé : préférez un PNG transparent, ou demandez-nous de l'aide.
Prix, paiement et factures
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, dès 1 pièce. Les remises démarrent à 10 pièces (-10 %), puis 25 (-15 %) et 50 (-20 %).
Comment payer ?
En ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, une facture est établie pour chaque commande. Pour une entreprise ou une association, indiquez-nous ses coordonnées.
Délais, livraison et retrait
Quel est le délai ?
Chaque pièce est imprimée à la commande : comptez en général 2 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis le transport. Pour une date impérative, écrivez-nous avant de commander.
Comment fonctionne le retrait en dépôt ?
Choisissez « Retrait en dépôt » au paiement : c'est gratuit, et nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête.
Livrez-vous partout ?
Oui, en France métropolitaine (et dans les pays proposés au paiement). Les frais s'affichent dans le panier, avec la livraison offerte au-delà d'un certain montant.
Clubs, équipes et entreprises
Peut-on commander plusieurs tailles en une fois ?
Oui : dans le configurateur, choisissez « Équipe · plusieurs tailles » et remplissez la liste (ou collez-la depuis Excel).
Peut-on mettre un nom et un numéro différents sur chaque pièce ?
Oui, avec le bouton « Nom & numéro ». Chaque ligne de la liste correspond à une personne.
Qu'est-ce qu'une boutique d'équipe ?
Une page privée pour votre club, avec vos tenues. Chaque membre commande sa taille, son nom et son numéro, et paie lui-même ; à la clôture, tout est produit et retiré en une fois. Le club touche une commission sur les ventes.
Faites-vous des devis ?
Oui, pour les grandes quantités ou les projets particuliers : utilisez la page « Pros & clubs », on vous répond vite.
Entretien, retours et réclamations
Comment laver un vêtement personnalisé ?
Sur l'envers, à 30 °C, sans sèche-linge et sans repasser directement l'impression.
Puis-je retourner un article ?
Les articles personnalisés ne peuvent pas être repris pour un changement d'avis (pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés). En revanche, un défaut ou une erreur de notre part est toujours corrigé : réimpression ou remboursement.
J'ai un souci avec ma commande, que faire ?
Écrivez à contact@yannoo.fr avec votre numéro de commande et une photo : on revient vers vous rapidement.